Política de reembolso
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 40 días, lo que te da 40 días desde la fecha de compra para devolver tu artículo.
Entendemos que los productos para mascotas a menudo hay que probarlos para saber si son adecuados para ti y tu perro. Por eso aceptamos devoluciones de artículos usados, siempre que estén:
- Limpios y en condiciones razonables (sin desgaste significativo, daños, pelo u olores)
- Devueltos con tu número de pedido y justificante de compra
- Embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte
Artículos no aptos para devolución:
- Artículos comprados en oferta o a precio promocional (salvo que estén defectuosos, dañados o sean incorrectos)
- Artículos comprados como parte de un pack, salvo que se devuelva el pack completo
- Artículos gratuitos o de regalo incluidos en tu pedido (por ejemplo, la correa elástica de regalo) deben devolverse junto con el artículo principal si se devuelve el pack
- Artículos devueltos más de 40 días después de la compra
- Artículos dañados por mal uso, talla incorrecta o desgaste normal
Para iniciar una devolución o si tienes cualquier pregunta al respecto, contáctanos en contact@blaschen.com. Indícanos:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos del artículo (si procede)
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Los artículos enviados sin solicitar antes una devolución no serán aceptados y podrán devolvértelos a tu cargo.
Cambios
Si hay algún problema con tu pedido y prefieres cambiar el artículo en lugar de devolverlo, se aplicará un coste de envío de 4,99 €.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos con una sustitución, un cambio o un reembolso.
Los avisos de daños comunicados más de 7 días después de la entrega podrían no ser aptos para sustitución, ya que no podemos verificar si el daño se produjo durante el transporte o después del uso.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 3-5 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contact@blaschen.com.
Cancelación
Puedes cancelar tu pedido para un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, antes de que entre en nuestro proceso de preparación.
Para cancelar tu pedido, escríbenos a contact@blaschen.com indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Confirmaremos la cancelación y procesaremos tu reembolso en un plazo de 3-5 días laborables.
Pasadas las 24 horas, es posible que el pedido ya haya sido procesado y enviado, en cuyo caso la cancelación no será posible. En ese caso, sigue nuestro proceso de devoluciones una vez recibas tu pedido.
Durante periodos de alta demanda o rebajas, los pedidos pueden procesarse para su envío en cuestión de horas. Aunque siempre intentaremos respetar las solicitudes de cancelación dentro de las 24 horas, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
Para cualquier pregunta sobre tu pedido, contáctanos en contact@blaschen.com.